این متن فقط درباره بخش‌هایی است که اکنون در بَلنزو وجود دارد. شرایط هر رزرو، کلاس یا سفارش نیز پیش از پرداخت همان مورد نمایش داده می‌شود.
نسخه ۱.۲ · به‌روزرسانی ۳۱ مرداد ۱۴۰۵
قواعد حساب، رزرو، کلاس، فروشگاه، پرداخت، کیف پول و پشتیبانی
این شرایط، رابطه میان کاربر و بَلنزو را هنگام ساخت حساب، رزرو زمین، ثبت‌نام کلاس، خرید کالا، پرداخت، استفاده از کیف پول و دریافت پشتیبانی مشخص می‌کند.
صاحب امتیاز بَلنزو شرکت «خدمات روز تجارت الکترونیک عرش» است. راه‌های تماس فعلی عبارت‌اند از تیکت پشتیبانی داخل حساب، ایمیل info@balenzo.ir و تلفن ۰۲۱۸۸۷۶۵۸۵۲.
لینک این متن در صفحه ورود نمایش داده می‌شود. با ادامه ورود یا ثبت‌نام و سپس استفاده از خدمات، این شرایط و سیاست حریم خصوصی را می‌پذیرید.
اطلاعات حساب باید درست و متعلق به خودتان باشد. کد یک‌بارمصرف و رمز عبور را در اختیار دیگران نگذارید. اگر به ورود یا فعالیت مشکوکی برخوردید، از حساب خارج شوید و موضوع را با تیکت پشتیبانی اعلام کنید.
هر کاربر مسئول فعالیتی است که از حساب او انجام می‌شود؛ با این حال، در گزارش دسترسی غیرمجاز، موضوع بر اساس اطلاعات فنی و سوابق موجود بررسی می‌شود.
بَلنزو امکان جست‌وجو و رزرو زمین ورزشی، ثبت‌نام در کلاس مربی، خرید کالای ورزشی، پرداخت، مشاهده کیف پول و تراکنش‌ها، ثبت درخواست برداشت، ارسال تیکت، ثبت نظر، ذخیره علاقه‌مندی و درخواست نقش‌های حرفه‌ای را فراهم می‌کند.
باشگاه، مربی و فروشنده، ارائه‌دهنده مستقل کالا یا خدمت خود هستند و مسئول درستی اطلاعات، موجودی، زمان‌بندی، کیفیت و اجرای تعهد خود می‌مانند. بَلنزو مسئول عملکرد سامانه، ثبت سفارش و رزرو، پردازش پرداخت، کیف پول، پشتیبانی و حفاظت از داده‌هایی است که در اختیارش قرار می‌گیرد.
قیمت، هزینه‌های جانبی، زمان، ظرفیت، موجودی و شرایط لغو مرتبط با همان خدمت یا کالا پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. مبلغی که در مرحله نهایی پرداخت می‌بینید مبنای معامله است.
قرارگرفتن سانس یا کالا در سبد به معنی قطعی‌شدن نیست. رزرو، ثبت‌نام یا سفارش زمانی قطعی است که پرداخت تأیید شود و وضعیت موفق یا رسید در حساب شما نمایش داده شود. اگر مبلغ کسر شد ولی تأیید دریافت نکردید، دوباره پرداخت نکنید و ابتدا وضعیت را در حساب یا از پشتیبانی بررسی کنید.
قاعده لغو هر زمین در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود و همان قاعده برای رزرو ثبت‌شده ملاک است. سامانه پیش از تأیید نهایی لغو، مبلغ جریمه و مبلغ قابل بازپرداخت را نشان می‌دهد.
اگر برای زمین قاعده دیگری ثبت نشده باشد، پیش‌فرض سامانه این است: لغو حداقل ۲۴ ساعت پیش از شروع، بازپرداخت ۱۰۰٪؛ لغو بین ۶ تا ۲۴ ساعت پیش از شروع، بازپرداخت ۵۰٪؛ و لغو در ۶ ساعت پایانی، بدون بازپرداخت. پس از شروع سانس، کاربر نمی‌تواند رزرو را لغو کند.
اگر رزرو از طرف بَلنزو یا مدیر مجموعه لغو شود، کل مبلغ پرداخت‌شده قابل بازپرداخت است. هنگام لغو، مقصد بازپرداخت بدون گزینه ازپیش‌انتخاب‌شده از میان گزینه‌های مجاز انتخاب می‌شود. سهم پرداخت‌شده از کیف پول فقط به کیف پول برمی‌گردد؛ سهم بانکی می‌تواند به کیف پول یا روش پرداخت اولیه برگردد.
قاعده لغو هر کلاس در صفحه همان کلاس نمایش داده می‌شود و هنگام لغو، درصد بازپرداخت بر اساس زمان باقی‌مانده تا شروع کلاس محاسبه می‌شود.
پیش‌فرض سامانه برای کلاس نیز بازپرداخت ۱۰۰٪ تا ۲۴ ساعت مانده به شروع، ۵۰٪ بین ۶ تا ۲۴ ساعت و صفر در ۶ ساعت پایانی است؛ اما اگر در صفحه کلاس عدد دیگری نمایش داده شده باشد، همان عدد معتبر است. مقصد بازپرداخت طبق انتخاب صریح کاربر و منبع هر سهم پرداخت تعیین می‌شود.
مشخصات، قیمت و موجودی هر کالا را فروشنده ثبت می‌کند. هزینه ارسال و مبلغ نهایی پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. نشانی تحویل باید کامل و درست باشد.
سفارش پرداخت‌نشده را می‌توانید لغو کنید. برای سفارش پرداخت‌شده یا در حال پردازش، درخواست لغو برای فروشنده ارسال می‌شود و نتیجه در وضعیت سفارش نمایش داده می‌شود. مقصد بازپرداخت با انتخاب صریح کاربر تعیین می‌شود؛ سهم کیف پول فقط به کیف پول و سهم بانکی مطابق گزینه مجاز انتخاب‌شده بازمی‌گردد.
برای کالای معیوب، اشتباه یا مغایر با مشخصات، از بخش پشتیبانی تیکت بزنید و تصویر یا مدرک لازم را پیوست کنید. درخواست بر اساس وضعیت کالا، اطلاعات سفارش و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود. بَلنزو در حال حاضر صفحه جداگانه‌ای برای مرجوعی کالا ندارد و پیگیری از طریق تیکت انجام می‌شود.
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود. بَلنزو شماره کامل کارت و رمز بانکی شما را دریافت یا نگهداری نمی‌کند.
کیف پول بَلنزو یک حساب بانکی نیست؛ موجودی داخلی سامانه برای پرداخت، دریافت بازپرداخت و ثبت تراکنش‌ها است. شارژ کیف پول، پرداخت با موجودی، مشاهده تراکنش‌ها و درخواست برداشت از موجودی قابل برداشت در حساب وجود دارد.
برای برداشت باید مقصد بانکی معتبر به نام دارنده حساب ثبت شود. مبلغی که به علت رزروهای پایان‌نیافته یا بررسی مالی مسدود است تا زمان آزادشدن قابل برداشت نیست. وضعیت درخواست برداشت در حساب نمایش داده می‌شود.
استفاده غیرقانونی، تقلب، ایجاد حساب یا تراکنش صوری، تلاش برای دسترسی به حساب دیگران، آسیب به سامانه، مزاحمت، توهین و انتشار محتوای خلاف قانون مجاز نیست.
نظر، پیام، تصویر و مدرکی که بارگذاری می‌کنید باید مرتبط، درست و قابل انتشار یا استفاده توسط خودتان باشد. از ارسال اطلاعات بانکی، رمز، کد ورود یا اطلاعات حساس غیرضروری در پیام‌ها و جست‌وجو خودداری کنید.
بَلنزو می‌تواند برای حفظ امنیت یا اجرای قانون، دسترسی مرتبط با تخلف را محدود کند. اگر محدودیت را اشتباه می‌دانید، می‌توانید از طریق تیکت درخواست بررسی کنید.
ممکن است بخشی از خدمات به دلیل نگهداری، اختلال اینترنت، درگاه پرداخت یا سرویس بیرونی موقتاً در دسترس نباشد. بَلنزو برای بازگرداندن خدمت و اصلاح تراکنش‌های ناقص تلاش می‌کند، اما وجود همیشگی و بدون وقفه همه بخش‌ها را تضمین نمی‌کند.
تغییر مهم این شرایط با درج نسخه و تاریخ جدید در همین صفحه اعلام می‌شود. تغییر، معامله‌ای را که پیش از آن قطعی شده است به‌صورت گذشته‌نگر عوض نمی‌کند؛ مگر قانون یا رفع خطای آشکار چنین الزامی ایجاد کند.
برای مشکل رزرو، کلاس، سفارش، پرداخت، کیف پول، حساب یا حریم خصوصی، از داخل حساب تیکت ثبت کنید و شماره سفارش یا رزرو و مدارک مرتبط را بفرستید. نتیجه و پاسخ‌ها در همان تیکت قابل پیگیری است.
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. ابتدا تلاش می‌شود اختلاف از راه پشتیبانی حل شود؛ حق مراجعه هر طرف به مرجع صالح قانونی محفوظ است.
داده‌هایی که واقعاً جمع می‌شوند، علت استفاده و راه پیگیری درخواست‌ها
بَلنزو فقط اطلاعاتی را جمع می‌کند که برای بخش‌های فعال سامانه لازم است:
اطلاعات برای ساخت و امن‌کردن حساب، نمایش و اجرای رزرو و سفارش، پردازش پرداخت و بازپرداخت، مدیریت کیف پول و برداشت، بررسی درخواست نقش، ارسال اعلان، پاسخ به پشتیبانی، جلوگیری از تقلب، رفع خطا و انجام تکالیف قانونی استفاده می‌شود.
بَلنزو از اطلاعات شخصی برای فروش بانک اطلاعاتی یا تبلیغات رفتاری استفاده نمی‌کند. در نسخه فعلی سایت نیز ابزار تبلیغاتی یا تحلیل‌گر بازاریابی فعال نشده است.
فقط اطلاعات لازم برای انجام همان کار در اختیار طرف مرتبط قرار می‌گیرد: جزئیات لازم رزرو برای مجموعه ورزشی، اطلاعات ثبت‌نام برای مربی، و مشخصات سفارش و تحویل برای فروشنده.
برای پرداخت، کاربر به درگاه بانکی یا پرداخت‌یار فعال هدایت خواهد شد و نام ارائه‌دهنده هنگام انتقال یا در صفحه درگاه قابل مشاهده است. اطلاعات پرداخت طبق قواعد همان ارائه‌دهنده پردازش می‌شود. بَلنزو شناسه و نتیجه تراکنش را نگه می‌دارد، نه شماره کامل کارت یا رمز بانکی.
اگر جست‌وجوی هوشمند فعال باشد، متن جست‌وجو و محدوده‌های مکانی شناخته‌شده برای فهم درخواست به سرویس هوش مصنوعی NVIDIA فرستاده می‌شود. اطلاعات هویتی حساب عمداً جزو این درخواست نیست؛ با این حال، اطلاعات حساس را داخل کادر جست‌وجو ننویسید.
نقشه‌های سایت از کاشی‌های OpenStreetMap یا سرویس نقشه تنظیم‌شده برای سامانه استفاده می‌کنند؛ هنگام نمایش نقشه، سرویس نقشه می‌تواند اطلاعات فنی معمول اتصال مانند IP را دریافت کند.
اطلاعات ممکن است در حد الزام قانونی یا برای جلوگیری از تقلب و دفاع از حقوق کاربران و بَلنزو در اختیار مرجع قانونی صالح قرار گیرد.
سایت برای نگه‌داشتن ورود، یک کوکی ضروری و امنِ نشست استفاده می‌کند. این کوکی برای تبلیغات نیست و کد آن برای جاوااسکریپت صفحه قابل خواندن نیست.
برای نگه‌داشتن موقت سبد رزرو، رزرو در حال پرداخت، انتخاب نقش صفحه اصلی و پیش‌نویس فرم درخواست نقش از حافظه محلی مرورگر استفاده می‌شود. پاک‌کردن داده‌های سایت در مرورگر این موارد را حذف می‌کند و ممکن است سبد یا پیش‌نویس ذخیره‌نشده از بین برود.
چون سایت فعلی کوکی تبلیغاتی یا تحلیلی اختیاری ندارد، پنل جداگانه تنظیمات کوکی نیز در سایت وجود ندارد.
اطلاعات حساب و سوابق عملیاتی تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمت، رسیدگی به اختلاف، جلوگیری از تقلب، حسابداری یا الزام قانونی لازم باشد. برای همه انواع داده، زمان حذف خودکار یکسانی در سامانه پیاده نشده است؛ بنابراین این متن وعده زمان ثابت برای حذف نمی‌دهد.
بَلنزو از کنترل دسترسی، نشست امن، محدودیت درخواست، ثبت رویداد و محدودکردن دسترسی به فایل‌های خصوصی استفاده می‌کند. هیچ سامانه‌ای کاملاً بدون خطر نیست؛ اگر نشانه‌ای از دسترسی غیرمجاز دیدید، فوراً از حساب خارج شوید و تیکت بزنید.
بخش قابل ویرایش پروفایل و نشانی‌ها را می‌توانید از داخل حساب اصلاح کنید. برای اصلاح اطلاعاتی که خودتان نمی‌توانید تغییر دهید، اعتراض به نتیجه احراز، یا درخواست حذف حساب و داده، تیکت پشتیبانی ثبت کنید.
درخواست حذف بررسی می‌شود، اما سوابقی که نگهداری آن‌ها برای پرداخت، حسابداری، رسیدگی به اختلاف، امنیت یا الزام قانونی لازم است ممکن است حذف نشود یا تا پایان مدت لازم نگهداری شود. در حال حاضر دکمه خودکار «حذف حساب» یا «دریافت خروجی کامل داده‌ها» در سایت وجود ندارد.
اگر روش جمع‌آوری یا استفاده از اطلاعات به‌طور مهم تغییر کند، نسخه و تاریخ این صفحه به‌روزرسانی می‌شود. استفاده بعدی از سایت تابع نسخه‌ای است که هنگام استفاده در دسترس شماست.
برای پرسش یا درخواست حریم خصوصی، از داخل حساب تیکت ثبت کنید یا به info@balenzo.ir ایمیل بزنید. در متن پیام، اطلاعات حساس بانکی، رمز یا کد ورود ارسال نکنید.